Yanelys González Suárez, una madre cubana residente en Serbia, ha denunciado el robo de 70 mil pesos en moneda nacional (aproximadamente 218 dólares) en el hotel Grand Memories Santa María, ubicado en Jardines del Rey, Santa Clara.
El incidente ocurrió el 8 de agosto, el mismo día en que Yanelys planeaba abandonar el hotel para regresar a Serbia con sus hijos. Según relata, se alojaron en la habitación 5122 del hotel desde el 4 de agosto. La noche del 7, Yanelys guardó el dinero en una bolsa de Ikea, colocándola en el fondo de su equipaje y cubriéndola con ropa. A la mañana siguiente, la familia decidió disfrutar de sus últimas horas en la playa antes de dejar la habitación, la cual debían entregar a las 12:00 horas. Para tener un poco más de tiempo, pagaron 2 mil pesos a la camarera para que les permitiera quedarse hasta la 13:00 horas.
Al regresar al hotel a las 12:00 horas para ducharse y prepararse para su salida, la familia se dirigió a La Habana entre las 20:00 y las 21:00 horas. Fue entonces cuando Yanelys se dio cuenta del robo. Al contactar al hotel, le informaron que nadie había ingresado a la habitación después de su salida, lo que la llevó a concluir que la camarera había mentido. En una conversación con Yamilka, una trabajadora de Relaciones Públicas del hotel, se le prometió que el sistema de control de llaves podría esclarecer el asunto. Sin embargo, cuando Yanelys llamó nuevamente el 10 de agosto, le informaron que necesitaba presentar una denuncia formal para obtener más detalles.
Dado que debía regresar a Serbia el 12 de agosto y había viajado a Viñales el 9, dejó la denuncia en manos de su madre. Yanelys está convencida de que el personal del hotel se puso de acuerdo para quedarse con el dinero.
Para alertar a otros sobre su experiencia, intentó publicar una reseña negativa en Tripadvisor, pero el sistema no aceptó su comentario. Actualmente, Yanelys está en Serbia sin haber recuperado su dinero ni logrado dejar una reseña en línea.
Este no es el primer caso de robo en hoteles cubanos. En 2019, un turista holandés reportó el hurto de 1.000 euros en una caja fuerte del Hotel Nacional de Cuba. Además, la ‘tiktoker’ argentina Georgi criticó en sus redes las malas condiciones de un hotel All Inclusive en Varadero, mencionando un buffet con poca variedad y comida en mal estado.
Casos como estos explican en parte la dificultad de Cuba para recuperar los niveles de turismo previos a la pandemia, a diferencia de países vecinos como la República Dominicana, que están experimentando un aumento en la actividad turística.
