Crystal Jardine, una turista canadiense, no imaginó que sus vacaciones en el paradisíaco Varadero se convertirían en una experiencia traumática. El pasado 3 de marzo, en el hotel The Blau, Crystal fue agredida físicamente en un incidente que ha levantado ampollas en las redes sociales y ha dejado al descubierto serias fallas en la atención al cliente y la seguridad del complejo.
Todo comenzó en el bar de la playa, donde Crystal disfrutaba de un momento tranquilo con su hijo. Un hombre se acercó a pedirle un cigarrillo, y ella, sin pensarlo dos veces, accedió. Pero la cosa se puso fea cuando la pareja del sujeto, una mujer, la confrontó de manera agresiva, acusándola de coquetear con su hombre. “Le dije claramente que se fuera, y al final lo hicieron”, relató Crystal en su perfil de Facebook.
Sin embargo, la calma duró poco. Media hora después, el hombre regresó y, sin mediar palabra, le propinó un puñetazo en la cara. No contento con eso, también atacó a su esposo, dejando a la familia en shock. Lo más indignante fue la reacción del personal del hotel: el agresor, también huésped del complejo, fue dejado en libertad y pudo regresar a su habitación sin consecuencias.
“El hotel no actuó con la urgencia que requería la situación”, denunció Crystal. Fue solo después de contactar a la Embajada de Canadá que las cosas parecieron moverse. Aún así, la atención fue lenta y burocrática. “Llamé a la Policía varias veces, pero las llamadas se cortaban cada vez que mencionaba el nombre del hotel”, contó.
Crystal recibió atención médica en un centro de urgencias, donde le diagnosticaron un ojo hinchado y otras lesiones. A pesar de presentar una denuncia formal, la Policía le informó que tendría que esperar hasta el día siguiente para que se hicieran cargo del caso. Mientras tanto, el agresor seguía libre, algo que Crystal calificó como “increíblemente preocupante” para su seguridad y la de otros huéspedes.
De regreso a Ontario, Crystal sigue recuperándose del ojo morado que le dejó el golpe. Su viaje, que comenzó el 28 de febrero con Sunwing Vacations, se vio truncado en el segundo día. “Es repugnante que alguien pueda hacer esto y salirse con la suya”, expresó con indignación.
Aunque el resort asegura que está investigando el incidente, Crystal no ha recibido información clara sobre el agresor. “No tengo su nombre, ni un informe oficial. Solo sé que es canadiense”, lamentó.
El abogado penal Joseph Neuberger explicó que, debido a las leyes internacionales, Crystal no puede presentar cargos en Canadá. “Su única opción, si consigue los datos del agresor, sería iniciar una demanda civil”, aclaró.
Crystal no se rinde. “Quiero que este hombre rinda cuentas por lo que hizo”, insistió. Su esperanza es que, con la atención mediática y el apoyo de las redes sociales, se haga justicia y se tomen medidas para evitar que algo así vuelva a ocurrir.
