La multinacional hotelera española Barceló generó controversia tras negar la existencia de escasez de alimentos en Cuba, una afirmación que contradice ampliamente la realidad documentada tanto por organismos internacionales como por el propio régimen cubano. Para respaldar su postura, Barceló publicó imágenes de su oferta gastronómica en el restaurante del resort Solymar de Varadero.
Una Declaración Polémica
La afirmación fue compartida en un grupo de Facebook, Barceló Solymar – Occidental Arenas Blancas, administrado por el community manager del grupo en la isla, Alejandro Florat. “¿Escasez en Cuba? No en este momento”, comentó un participante anónimo, acompañando el mensaje con fotografías de un bufé preparado para recibir a turistas canadienses, adornado con banderas de ese país.
Críticas de Turistas
Aunque Barceló intentó mostrar una imagen positiva de su servicio, las opiniones de turistas recientes han pintado un panorama muy diferente. En junio, el canadiense Joe Eastcott calificó su estadía de dos semanas en el complejo hotelero como “la peor experiencia de su vida”, compartiendo fotografías que reflejaban el deterioro de las instalaciones y la mala calidad de la comida. Estas críticas son frecuentes entre los visitantes de origen canadiense, el principal mercado turístico de Cuba.
El Declive del Turismo Canadiense
Samantha Taylor, directora de marketing de Sunwing Vacations Group, indicó recientemente que la agencia había decidido retirar 26 hoteles cubanos de su catálogo debido a comentarios negativos de los clientes sobre la calidad de los servicios. “Lo que vemos en los comentarios de nuestros clientes es que los canadienses quieren transparencia en lo que reciben. No quieren sorpresas”, explicó Taylor.
En su lugar, Sunwing ha comenzado a promover destinos alternativos como República Dominicana, Bahamas, Honduras y Colombia, buscando garantizar una experiencia más satisfactoria para los turistas. Además, Taylor destacó que la crisis energética en Cuba, con frecuentes apagones incluso en hoteles, ha minado la confianza de los consumidores.
La Realidad en Cuba
La publicación de Barceló en redes sociales fue duramente criticada por cubanos que consideran que la ostentosa oferta del hotel no representa la realidad de la mayoría de la población, que enfrenta una grave escasez de alimentos. En un contexto de crisis económica y social, estas imágenes resaltan la disparidad entre las experiencias de los turistas y las condiciones de vida de los residentes locales.
Un usuario en redes sociales resumió el sentir general: “Los manjares que muestran no los conoce el pueblo de Cuba. Es un insulto a quienes apenas pueden acceder a un plato de comida diario”.
Contexto del Grupo Barceló en Cuba
El Grupo Barceló, fundado en 1931, opera 300 hoteles en 28 países, incluyendo el resort Solymar – Arenas Blancas en Varadero. Este complejo de 883 habitaciones fue creado en 2011 mediante la unificación de dos de sus instalaciones. Sin embargo, la presencia del grupo en Cuba ha disminuido significativamente. Si en 2010 gestionaban seis hoteles, hoy solo mantienen operativa esta única instalación.
