La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) ha aprovechado la Feria Internacional de La Habana (FIHAV) 2024 para presentar una serie de servicios nuevos que, según sus propias declaraciones, están destinados a mejorar la experiencia de privados, mipymes y otros clientes empresariales. Si bien en el pasado muchos de sus usuarios han expresado su descontento con la calidad del servicio, ETECSA asegura que estos nuevos lanzamientos serán de una “conexión estable y de calidad”. ¿Será esta la mejora que todos esperaban o solo una estrategia más para aplacar las críticas?
Entre los servicios destacados que ETECSA presentó se encuentra el “Servicio de Consultoría en Gestión para la Transformación Digital”, un proyecto que pretende ayudar a las empresas en la optimización de su estructura y eficiencia mediante asesorías personalizadas. La empresa estatal asegura que esta consultoría utiliza metodologías detalladas y prácticas internacionales para ofrecer soluciones que se adaptan a las necesidades de cada cliente. A simple vista, suena como un gran paso para la digitalización en el entorno empresarial cubano; sin embargo, muchos usuarios ya se preguntan si esta iniciativa realmente se reflejará en una mejor experiencia de conexión y soporte o si, como en ocasiones anteriores, quedará en buenas intenciones.
Arelys Rodríguez Ramos, directora de Consultoría de ETECSA, detalló que este nuevo servicio de consultoría abarca cinco áreas clave: ciberseguridad, comportamiento organizacional, telecomunicaciones y TICs, transformación digital y gestión de riesgos y continuidad del negocio. Según ella, estas áreas pueden ayudar a mejorar aspectos como la optimización de redes, la reducción de latencias y la equidad en la asignación de salarios. Esto último, por supuesto, parece ideal en papel, pero no faltan los usuarios que cuestionan si realmente estas promesas se cumplirán en la práctica, considerando la experiencia previa con la empresa.
Otra novedad que ETECSA destacó en la feria fue su plataforma de videoconferencias, diseñada para mejorar la productividad y eficiencia empresarial. Según Francisco Moreno Cordero, jefe de Servicios Especializados de Videoconferencias, la plataforma de ETECSA soporta hasta 1,700 usuarios por servidor y ofrece herramientas de colaboración que aseguran alta disponibilidad. Este servicio se promociona como la opción ideal para eventos y reuniones de alto nivel, aunque muchos usuarios cubanos aún enfrentan dificultades en la conectividad más básica, lo que les hace cuestionar cómo ETECSA garantiza realmente esta estabilidad.
Además, ETECSA ha dado declaraciones sobre la infraestructura de sus centros de datos distribuidos en el país, asegurando que esta configuración permitirá una conexión estable y de calidad. Sin embargo, muchos cubanos que pagan por sus servicios de Internet han experimentado lentitud, cortes frecuentes y una calidad de conexión que dista mucho de lo que la empresa promete. Es natural que los usuarios tengan dudas sobre si esta “calidad” y “estabilidad” prometida para empresas y mipymes será también una realidad para el cubano promedio, o si es otro intento de lavar la imagen de una empresa cuyo servicio ha sido ampliamente criticado.
ETECSA sigue siendo la única empresa de telecomunicaciones en Cuba, y con eso viene una gran responsabilidad hacia sus usuarios. ¿Será esta vez diferente?
