El restaurante La Cecilia en La Habana se ha visto envuelto en una nueva polémica luego de que un cliente denunciara el cobro irregular de una cuenta, lo que provocó una investigación oficial. Este caso pone de relieve los problemas relacionados con la transparencia en los pagos electrónicos en Cuba, donde la obligatoriedad de estos sistemas fue impuesta por el régimen a partir de noviembre de 2023. La investigación reveló serias irregularidades en el establecimiento que han encendido la indignación entre los consumidores.
El pasado 15 de septiembre, un cliente del Complejo La Cecilia denunció que le cobraron una cantidad mayor a la que realmente había consumido. Esta queja llegó hasta el Ministerio del Comercio Interior (MINCIN) de Cuba, que decidió investigar a fondo el caso. Los resultados, anunciados este martes, confirmaron que se cometieron varios incumplimientos de las normativas vigentes, afectando tanto la transparencia de los pagos como la correcta gestión del establecimiento.
Según la investigación, se detectó que el terminal de punto de venta (post) no estaba disponible en el momento de la visita del cliente, a pesar de que debería haber estado operativo. En lugar de utilizar las pasarelas de pago electrónicas establecidas, la cajera del restaurante, identificada como Yasbel Ramos, realizó la transacción a su cuenta personal, lo cual viola las normativas. Además, se descubrió que el cliente fue sobrecargado con un 10% adicional del total consumido, ascendiendo la cuenta a 520 CUP por encima de lo debido.
Durante la inspección, el administrador del restaurante admitió que el terminal post estaba en el local pero no instalado, y que la opción de pago en línea mediante código QR tampoco fue ofrecida al cliente. El administrador también confirmó que la cajera depositó el efectivo en la caja tras recibir la transferencia a su cuenta personal. Lo que resulta aún más preocupante es que la cajera no informó al cliente de las alternativas disponibles para realizar el pago correctamente.
Este caso no es aislado. La situación ha generado un amplio debate en redes sociales, donde muchos cubanos denuncian prácticas similares en otros establecimientos del país. Pedro Monreal, un destacado economista cubano, comentó sobre el caso en la plataforma X (anteriormente Twitter), señalando: «El timo gastronómico habitual, condimentado con aquello de que los post inalámbricos de La Cecilia ‘se encontraban’ en el Varadero Gourmet. En fin…».
Este tipo de irregularidades adquiere aún más relevancia tras la implementación de la Resolución 93 de 2023, establecida por el Ministerio del Comercio Interior, que obliga a los comercios a proporcionar medios para pagos electrónicos. Esta normativa entró en vigor en noviembre de 2023 y forma parte de los esfuerzos del régimen por bancarizar la economía cubana, una medida que ha sido recibida con muchas críticas por parte de la población y los comerciantes.
De hecho, una reciente inspección del Ministerio del Comercio Interior reveló que, solo en septiembre, 58 negocios fueron clausurados por no cumplir con la normativa de facilitar los medios electrónicos de pago. Este cierre masivo de negocios ha creado una atmósfera de incertidumbre entre los emprendedores, quienes, además de lidiar con la escasez de recursos, ahora enfrentan la presión de adaptarse a las exigencias del gobierno en materia de pagos electrónicos.
El caso de La Cecilia es solo un ejemplo más de las dificultades que enfrentan los cubanos tanto en su vida cotidiana como en la administración de sus negocios. A pesar de los esfuerzos del régimen por imponer una mayor bancarización, la falta de infraestructura, la escasez de recursos y los incumplimientos sistemáticos continúan afectando a consumidores y comerciantes por igual.
