Desde el año 2022, la empresa estatal Correos de Cuba ha establecido contratos con Mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas) privadas con la intención de mejorar los tiempos de entrega de los envíos internacionales. Sin embargo, la implementación de esta estrategia ha generado una ola de críticas por parte de los usuarios, quienes se enfrentan a constantes retrasos, pérdidas de paquetes y una experiencia de servicio deficiente.
Correos de Cuba ha sido blanco de quejas durante años por las largas demoras en la entrega de paquetes internacionales. En algunos casos, los paquetes se pierden o llegan a ser “canibalizados”, es decir, dañados o abiertos, lo que ha aumentado la frustración entre los cubanos que dependen de estos envíos. En respuesta a estas situaciones, la empresa estatal se ha desligado parcialmente de la responsabilidad, argumentando que las Mipymes contratadas son las encargadas de la última fase de entrega, conocida como la “última milla”.
El rol de las Mipymes en la entrega de paquetes
En una reciente nota aclaratoria emitida por Correos de Cuba, se explicó que, al rastrear un paquete en su página web y aparecer el estado “FACTURADO A MIPYME”, la responsabilidad de la entrega ya no recae sobre la empresa estatal. Según el comunicado, en este caso, los usuarios deben contactar directamente a las Mipymes encargadas para obtener información sobre su envío.
La nota dice lo siguiente: “Si al rastrear el código de un envío en la web o la APK de Correos de Cuba, en el último evento le aparece la frase ‘FACTURADO A MIPYME’, para obtener información al respecto usted debe comunicarse directamente con los teléfonos de las Mipymes que prestan el servicio de entrega contratado por las Agencias de Paquetería (Courier) de origen, que son las encargadas de la distribución de los envíos a los destinatarios en Cuba”.
Correos de Cuba también ha proporcionado una lista de nueve Mipymes con sus números de contacto para que los usuarios puedan presentar quejas o solicitar información sobre el estado de sus paquetes. Entre ellas se incluyen empresas como APALFÓN, HM PAQUETES, y PALOMA, entre otras.
Una solución temporal con problemas permanentes
La decisión de Correos de Cuba de contratar Mipymes se originó debido a la incapacidad de la empresa estatal para manejar el creciente volumen de paquetería internacional. Sin suficientes vehículos ni combustible para garantizar la entrega casa por casa, las Mipymes asumieron el rol de llevar los paquetes desde los centros de recepción hasta el destinatario final. Sin embargo, a pesar de este esfuerzo, los problemas de eficiencia y la falta de seguimiento adecuado persisten, causando una creciente insatisfacción entre los usuarios.
Crece la frustración entre los cubanos
La reciente comunicación de Correos de Cuba ha generado una oleada de comentarios negativos en las redes sociales. Los usuarios expresan su frustración por los prolongados tiempos de espera y la falta de respuestas claras por parte de la empresa estatal. Yanet Lavastida, por ejemplo, comenta que los paquetes permanecen “clasificados” o “facturados” durante semanas, sin ningún cambio visible en su estado. Xiomara Cardenas también compartió su descontento, mencionando que su paquete lleva más de un mes y medio sin llegar, a pesar de haber presentado varias reclamaciones.
Otros usuarios, como Yanier Oliva y Lisette Villanueva Quintana, coinciden en que el servicio no ha mejorado, y la incorporación de las Mipymes parece haber complicado aún más la logística, generando incertidumbre sobre el destino de los envíos.
Un problema sin solución a la vista
A pesar de las disculpas emitidas por Correos de Cuba, que justifican las demoras con la falta de combustible, los usuarios no consideran esta explicación suficiente. Muchos se preguntan si la solución propuesta realmente ha resuelto algo o si simplemente ha desplazado el problema, agravándolo aún más. Además, la falta de claridad sobre la responsabilidad en caso de pérdidas o daños, y los costos adicionales asociados con las Mipymes, siguen generando dudas entre los cubanos.
Contactos de Mipymes que entregan envío a Cuba
- APALFÓN – 5 2588093
- HM PAQUETES – 6 3415821
- R&B – 5 0905756
- PALOMA – 5 3000494
- MARACUBA CARGO – 5 0986400
- MPM Interpaq S.R.L – 5 8321857
- Interpaq S.R.L – 5 8321857
- BCARGO – 5 0915062
- DESTINO ZAS – 5 8130832
