La situación de los seguros de autos en Cuba es cada vez más preocupante, y un ejemplo claro de esto es la Empresa Nacional de Seguros (ESEN). En lo que va del 2024, la ESEN ha entregado solo 31 autos, dejando a más de 600 clientes en una interminable lista de espera. Esta cifra no solo resulta alarmante, sino que también pone de manifiesto los serios problemas de gestión y cumplimiento que enfrenta esta entidad. ¿Qué deben hacer los afectados en estos casos?
Según las declaraciones del ministro de Transporte de Cuba, Eduardo Rodríguez Dávila, hay actualmente 662 personas, entre individuos y entidades jurídicas, que siguen esperando recibir sus vehículos de reposición. Estos clientes han cumplido con el pago de sus pólizas de seguro a la ESEN durante años, pero no han recibido una respuesta favorable a sus reclamos contractuales. La demora prolongada y la falta de claridad en las respuestas han llevado a muchos a sentirse frustrados y desamparados.
Entrega de Vehículos: Un Proceso Lento y Desigual
Los informes más recientes indican que, hasta la fecha, se han entregado 31 automóviles en el año 2024, y se encuentran 16 vehículos adicionales en oferta. Esta cifra palidece en comparación con los 94 vehículos que se entregaron en el 2023, demostrando una disminución significativa en la capacidad de respuesta de la ESEN. Rodríguez Dávila ha asegurado que se dará prioridad a la ESEN en la asignación de vehículos de renta para el turismo, una vez que estos concluyan su ciclo de explotación. Sin embargo, esto no alivia la situación de los clientes que llevan años en espera.
Una Espera que se Prolonga desde 2017
Algunos de los clientes de la ESEN han estado esperando la reposición de sus vehículos desde el año 2017. Un caso muy conocido es el del humorista Otto Ortiz, quien ha expresado públicamente su descontento con la ESEN en más de una ocasión. Ortiz ha denunciado la incapacidad de la empresa para cumplir con los compromisos adquiridos tras la firma de un seguro de auto. En sus palabras: “La ESEN y el Grupo Caudal no cumplen con sus compromisos (…) en el 2023 dijeron que habían aumentado la entrega de autos por reposición, pero no dijeron que la mayoría de los que han dado son carros que no caminan, son autos que se llevan en escatolinas, y se los llevan porque no saben cuándo le darán autos que sirvan”.
Desconfianza y Frustración entre los Cubanos
La situación ha llevado a muchos cubanos a sentirse engañados por la empresa aseguradora. Han invertido en pólizas de seguro con la esperanza de tener respaldo en caso de accidentes o pérdida de sus vehículos, pero la realidad ha demostrado lo contrario. A pesar de pagar durante décadas, no logran que la ESEN reponga sus autos o compense los daños sufridos en accidentes en los que no fueron responsables.
Desde el año 2020, todos los conductores, tanto estatales como privados, están obligados a contratar un seguro de autos en Cuba. A finales de ese año, la ESEN contaba con más de un millón de clientes en la isla, según los datos más recientes. Esta obligatoriedad solo aumenta la presión sobre una entidad que parece no tener la capacidad para cumplir con las expectativas y demandas de sus asegurados.
