La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), que ostenta el monopolio del sector en la isla, ha detallado el proceso para solicitar el servicio de Internet residencial Nauta Hogar. Este servicio, aunque económico comparado con otras opciones, no está exento de fallas y polémicas. Para evitar que las solicitudes sean desechadas por errores de aplicación, Etecsa ha proporcionado una guía detallada.
En primer lugar, Etecsa advierte que, si ya has realizado una solicitud de Nauta Hogar, «debes saber que será considerada y atendida una vez que se cumplan las condiciones y exista la disponibilidad necesaria para ofrecerte el servicio que mejor se adapte a las características de tu red». Esta aclaración es crucial para los usuarios que esperan pacientemente la instalación de Internet en sus hogares.
Para solicitar correctamente el servicio de Nauta Hogar de Etecsa, sigue estos pasos:
- Accede a la web Tienda Etecsa en www.tienda.etecsa.cu.
- Navega a “Servicios Hogar” y luego a “Solicitar Nauta Hogar”.
- En la sección “Tipo de operación”, selecciona “Crear solicitud”.
- Rellena los campos con el número de teléfono fijo y teléfono de contacto.
- Finaliza dando clic en “Solicitud”.
Este proceso es sencillo y se puede realizar desde el móvil, evitando así la necesidad de acudir a una oficina de Cubacel y Etecsa, donde las largas colas son una constante. Esto facilita enormemente la vida de los cubanos que desean conectarse a Internet desde sus hogares.
Actualmente, alrededor de 280,000 hogares tienen acceso a Nauta Hogar. La empresa está priorizando la expansión del servicio en áreas con mayor potencial técnico. El servicio de Nauta Hogar incluye una cuota de habilitación de 250 CUP, que se paga una sola vez, una cuota mensual que varía según la velocidad contratada, una cuenta de acceso Nauta con dominio @nauta.com.cu que incluye 30 horas de navegación al mes, y un módem con accesorios (kit de instalación) que se debe pagar al contratar el servicio.
Para obtener más información de acuerdo a su zona de residencia, los usuarios pueden enviar sus datos, incluido su número telefónico, al correo electrónico atencion.usuarios@etecsa.cu. Este contacto es esencial para resolver dudas específicas y obtener orientación directa sobre el proceso.
A pesar de los esfuerzos de Etecsa, el servicio de Nauta Hogar ha sido objeto de críticas. En las redes sociales, los cubanos expresan su descontento con la lentitud de la conexión y los altos precios. Algunos sugieren que el gobierno permita la competencia para mejorar la calidad de los servicios. “Sería bueno crear Mipymes en el sector de las telecomunicaciones. El gran problema de Etecsa, en la calidad de servicios para sus clientes, es que esta empresa no tiene competencia”, comentó un usuario. Otro añadió: “No entiendo que la velocidad máxima de Internet para la población sea de 4 Mb/s teniendo en el país fibra óptica operativa. Los precios de los productos que venden, para el trabajador estatal, están fuera del alcance de su bolsillo”.
